星海社新書

トラブルを防ぐ、クレームに対応する、ミスをミスでなくす...
「守り」の仕事術はお役所に学べ！
究極の減点主義社会を生き抜いた元ベテラン公務員が語る「失点ゼロ」の仕事の極意！

「公務員から学ぶことなんてあるの？」こう思うハードワーカーも多いと思います。しかし、公務員の仕事術は特殊な進化を遂げた技術でもあるのです。批判の対象になりやすく、住民や議員、マスコミなど四方八方から仕事を注視される公務員は、「どんな成果を上げたか」ではなく「どれだけミスをしなかったか」で評価されます。そんな減点主義社会でトラブルやクレームを乗り越えて生き残るために、公務員は話し方、交渉術、反論術など様々な技術を駆使しています。この本には、著者が公務員として30年以上磨いてきたスキルを凝縮しました。これまでビジネスの世界で注目されてこなかった「守り」の技術を使いこなし、トラブルと無縁の仕事生活を送ってください。